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Les techniques de base d'une bonne communication

Communiquer ne va pas de soi. Deux personnes qui parlent la même langue ne parlent pas forcément le même langage… Notre formation aux techniques de communication donne des outils concrets pour mieux appréhender l'autre et donner un maximum d'impact à nos échanges professionnels.

Les participants y apprennent à :

• Décoder la communication verbale et non verbale
• Pratiquer les techniques d'écoute active
• Poser des questions ouvertes
• Eviter les pièges de la communication
• Etre concret et spécifique
• Parler " à " plutôt que " de "
• Donner leur point de vue de façon assertive
• Comprendre le cadre de référence de l'autre

Thèmes abordés

• Le cadre de référence
• One way/two ways
• Questions ouvertes et fermées
• Positions existentielles
• Techniques d'écoute active (reformulation, signaux d'écoute…)
• Processus de compréhension

Méthode

Mise en pratique et training direct de la théorie enseignée et étude commentée du feedback filmé.

Durée

2 journées