Comment résoudre les situations conflictuelles?

Conflits sains ou malsains ?

Un conflit ponctuel ou une discussion un peu vive ne sont pas forcément une chose négative. Bien au contraire, c'est la preuve que les gens sont concernés par leur travail. Une entreprise doit permettre que les divergences de points de vue soient exprimées.

Reste que les conflits mal gérés peuvent détériorer le climat, la qualité des relations et l'efficacité dans le travail. Ce qui rend un conflit sain ou malsain, c'est la manière dont les protagonistes vont le gérer.

Voici quelques comportements à éviter :

• L'agressivité : on attaque l'autre avec le désir de l'emporter par la force
• L'autoritarisme : on reste sourd à toute forme d'explication, appliquant sans état d'âme la technique du "j'ai raison"
• La passivité : on n'aborde pas le problème et on rumine dans son coin
• La manipulation : on joue avec les faiblesses et les intérêts des uns et des autres pour arriver clandestinement à ses fins
• Le paternalisme : on espère qu'en évoquant la tolérance et autres bons sentiments, les choses se calmeront.

Venez découvrir les stratégies gagnantes lors de notre formation des 15 et 16 février 2012.