Retail is detail
Développer ses performances en magasin
à planifier
- Objectif : transformer la visite d'un client en une véritable expérience positive pour lui
- Formateur : Frédéric Van Haverbeke
- Lieu : Konoha - Baisy-Thy
- PAF : 350€ htva
Aujourd'hui plus que jamais, satisfaire un client ou simplement répondre à sa demande ne suffit plus en magasin. L'enchantement du client est ce qu'il faut atteindre car c'est ce qui lui donnera toutes les bonnes raisons de revenir chez vous et de devenir votre ambassadeur.
Les thèmes abordés lors de cette journée de formation sont:
- Les bonnes attitudes et les bonnes pratiques dès que le client entre dans le magasin pour directement lui donner une très bonne impression et se mettre à son service
- Ce qu'il faut faire pour dépasser la simple demande du client et s'intéresser réellement à lui, son besoin et ses motivations
- Guider le client dans son choix en lui posant de bonnes questions et en argumentant efficacement
- Aider le client pour qu'il prenne la meilleure décision pour lui
- Laisser une excellente dernière impression quelle que soit la décision du client
- Retail is detail : toutes les petites choses qui impactent l'expérience du client... dans un sens ou dans l'autre
Méthodologie:
Nos sessions s’articulent autour de nombreux exercices, en sous-groupes ou grand groupe. Nos apports sont orientés sur la mise en application et l'expérimentation, soutenus par de la théorie simple et pragmatique.
Lieu
Konoha
Rue des Communes, 2
1470 Baisy-thy
Tél. 067.77.27.27
Horaire: de 9h à 17h.
Budget:
Le prix est de 350€ htva pour la journée d'animation, les supports didactiques, le repas et pauses-café.
Modalités de paiement
Veuillez verser le montant total de la formation (soit 423.50€) sur le numéro de compte suivant :
BE 77 1420 6564 1642. Votre inscription sera validée dès réception du paiement.
Conditions Générales
Les annulations doivent nous être communiquées par écrit.
Tout désistement intervenant moins de 10 jours ouvrables avant la date de la session donnera lieu à la facturation de l’intégralité de la formation. Vous pouvez toutefois, si vous le souhaitez, vous faire remplacer par un collègue.
Toute absence du participant qui serait liée notamment à une suspension de son contrat de travail, à la fin de son contrat de travail ou à des problèmes d’organisation inter-entreprise (maladie, licenciement, absence justifiée, participation à une réunion, etc) ne peut en aucun cas justifier une annulation hors du délai de 10 jours précédant la formation. Celle-ci vous sera dès lors facturée.
De notre côté, en cas d’inscriptions insuffisantes, nous nous réservons le droit d’annuler la formation ou de la reporter (maximum 5 jours ouvrables avant la formation).
Merci de votre confiance !