Gestion des conflits
Dénouez les conflits professionnels?
« Malentendus, contradictions, blocages, incohérences, conflits, l’entreprise est souvent le théâtre de phénomènes que le bon sens ne peut expliquer, où l’on assiste impuissant à l’escalade ou à l’enlisement des situations ».
Comment faire face à ces situations perturbatrices et mangeuses d’énergie?
Comment accepter les tensions qui en résultent et arriver à considérer les conflits comme des opportunités de progrès? Notre méthode s’appuie sur une approche systémique des problèmes relationnels seule capable de les déjouer et d’en venir à bout.
L'avis des participants à notre formation à la gestion des conflits
- "vue différente sur la manière de gérer mais aussi d'anticiper des situations conflictuelles"
- "cela m'a permis de mieux aborder les conflits"
- "applicable pour les clients et les collègues"
Vous y apprendrez à :
- Cerner les tenants et aboutissants d’un conflit
- Réagir positivement face à un conflit
- Savoir repérer les sources de conflit pour intervenir à temps, jouer le rôle de médiateur
- Différencier problème et personne
- Relancer une dynamique relationnelle positive et durable
- Mener et débloquer un entretien de gestion de conflit
Thèmes abordés:
- La communication interpersonnelle (établir des liens entre valeurs et comportements)
- Les différents niveaux de conflit (comportement, valeurs, identité)
- Les contraintes face au conflit
- Les techniques d’intervention:
- La négociation
- La médiation
- L’intervention paradoxale
Méthode:
Approche psychologique des mécanismes de conflits et mises en situation filmées
Cette formation peut être organisée au sein de votre entreprise ou lors d'un accompagnement individuel.
Manacoach peut l'assurer dans la langue de votre choix: français, néerlandais ou anglais.
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