Les spécificités du téléphone

Téléphone

 

Comment gérer au mieux l’utilisation du téléphone dont on sait qu’outre son importance opérationnelle, il est l’un des principaux vecteurs d’image de marque de votre entreprise.

 

Bien utilisé, le téléphone devient un formidable outil qui vous différenciera des autres!

Cette formation vous initiera aux techniques d’accueil et de communication téléphonique.

 

Les objectifs de cette formation sont de:

  • Prendre conscience de vos propres comportements au téléphone et les optimiser
  • Accueillir, comprendre le client et gérer chaque étape de la communication dans une culture de résultat : écouter, questionner et proposer pour satisfaire son interlocuteur
  • Gérer efficacement tout type de sollicitations
  • Exploiter chaque appel de façon constructive
  • Elaborer une grille d’entretien dans le cadre d’actions ciblées

Cette formation peut être organisée au sein de votre entreprise ou lors d'un accompagnement individuel.

Manacoach peut l'assurer dans la langue de votre choix: français, néerlandais ou anglais.

 

Vous souhaitez plus d'informations sur cette formation ?

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Ou contactez-nous directement au +32(0) 67 77 27 27 ou f.pourtois@manacoach.com