Communication

accueil

ACCUEIL EFFICACE

 

Cette formation vous permettra d'améliorer vos techniques d'accueil.


assertivité

ASSERTIVITE

 

Etablir une communication assertive pour plus d'efficacité et de sérénité.

 


succès

ATTITUDES ET COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS

 

Cette formation vous permettra de mieux vous connaître et de développer vos attitudes et comportements dans le milieu du travail.


gestion conflits

GERER LES CONFLITS INTERPERSONNELS

 

Comment faire face à ces situations perturbatrices et mangeuses d’énergie? Comment accepter les tensions qui en résultent et arriver à considérer les conflits comme des opportunités de progrès?


personnalité difficile

GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES

 

Une formation pour repérer les personnalités atypiques et développer des techniques de communication et de relation appropriées.


questionnement

LE QUESTIONNEMENT

 

Pourquoi le questionnement est-il important?  Quel est l'impact des questions?


téléphone

LES SPECIFICITES DU TELEPHONE

 

Cette formation vous permettra de développer vos techniques d'accueil et de communication téléphonique.

 

 


process communication

PROCESS COMMUNICATION

 

Il s'agit d'un modèle de communication développé par le psychologue Taibi Kahler.  Celui-ci permet de mieux se connaître, de développer ses compétences en communication et d'apprendre à connaître ses interlocuteurs.


communiquer

TECHNIQUES DE BASE DE LA COMMUNICATION

 

Développez vos compétences pour bien communiquer.